Aide et contact
Les réponses aux questions les plus fréquentes, et un formulaire pour joindre l’équipe.
Questions fréquentes
Comment fonctionne l’adhésion ?
L’adhésion individuelle coûte 220 € par an et vaut douze mois à partir du paiement, pas par année civile. Le renouvellement est automatique par défaut, et vous l’arrêtez en un clic depuis votre compte.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, en 2, 3 ou 4 fois sans frais dès 100 €. Pour un voyage, la dernière échéance tombe au plus tard trente jours avant le départ.
Une échéance n’est pas passée, que se passe-t-il ?
Vous recevez une relance avec un lien pour régler. Votre réservation reste en place le temps des relances ; l’équipe vous prévient avant toute annulation.
Quel tarif pour les enfants ?
L’âge compte au jour du départ. Pour un voyage : moins de 2 ans, 10 % du prix adulte ; de 2 à 11 ans, 75 %. Pour une sortie : moins de 2 ans gratuit, de 2 à 11 ans 50 %.
Que deviennent mes pièces d’identité ?
Elles servent uniquement au départ concerné et sont effacées trente jours après le retour, comme les informations de santé.
Comment utiliser ma carte de membre chez un partenaire ?
Montrez le QR code de votre carte. Le partenaire le scanne avec son téléphone et voit tout de suite si la carte est valide.